Archivo de la etiqueta: red

Cómo apagar fuegos en Internet?

Estándar

Los grandes errores que concentran las empresas que utilizan la red para su promoción como herramienta estratégica es que no saben como solucionar sus problemas en red, ante acusaciones, preguntas, y quejas de sus seguidores y clientes. Las reacciones en red tiene que ser inmediata ya que su difusión y los alcances hasta donde llegarían estos mensajes serian graves según las  consecuencias que provocarían provocarían.

La gente solicita información rápida y personalizada, en donde la empresa responde en base a un plan de gestión de crisis para anticiparnos a los problemas o dar una solución de inmediata, ágil y oportuna a los requerimientos que los clientes solicitan.

De allí la importancia del community manager dentro de la organización, ya que tiene que ser la persona que coordine y se responsabilice de los resultados que el grupo o departamento encargado de ésta función realice para solventar en lo mas rápido posible los requerimientos del negocio.

Con ello lo que se busca es ver la efectividad del plan de gestión de crisis, y determinar las correcciones necesarias en caso de existir deficiencias para su aplicación, y tomar de cada error, queja o reclamo que hayan existido las experiencias necesarias para implementar acciones que mejoren el plan de gestión necesarios para solventar una crisis en red.